Livraison &
Retours
Tout ce que vous devez savoir sur la livraison de vos commandes et notre politique de retour, conforme au droit français.
Nos transporteurs
La Poste — Colissimo & Chronopost
Avantage stock local
Nos produits sont stockés directement en Martinique. Contrairement aux boutiques expédiant depuis la métropole, vos colis partent de l'île — aucun délai de transit intercontinental, aucune taxe douanière.
Délais indicatifs
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif en jours ouvrés. Ils peuvent varier selon la période (fêtes, grèves, météo) et l'adresse exacte de livraison en Martinique. Le suivi en temps réel vous permet de suivre votre colis à chaque étape.
Zone de livraison
Expéditions exclusivement en Martinique
Livraison en Martinique uniquement
The Virtuose-Shop est une boutique locale martiniquaise
Nous livrons dans toute la Martinique : Fort-de-France, Le Lamentin, Le Robert, Le François, Schœlcher, Sainte-Marie, Le Marin, Saint-Pierre, et toutes les communes de l'île.
Pourquoi uniquement la Martinique ?
Notre stock est physiquement situé en Martinique. Ce modèle nous permet de vous offrir des délais de livraison ultra-rapides, zéro frais douaniers et des prix sans mauvaise surprise. Pour les achats en dehors de la Martinique, rendez-vous sur notre site principal.
De la commande à la livraison
Votre colis étape par étape
Vous passez commande
Votre commande est enregistrée et un email de confirmation vous est envoyé immédiatement.
Préparation sous 24h
Notre équipe prépare votre colis dans les 24 heures ouvrées suivant la validation de votre paiement. Emballage soigné et discret garanti.
Expédition & remise au transporteur
Votre colis est confié à La Poste (Colissimo ou Chronopost). Vous recevez un email avec votre numéro de suivi.
Suivi en temps réel
Suivez votre colis sur laposte.fr ou chronopost.fr grâce à votre numéro de suivi. Des SMS vous informent à chaque étape.
Livraison à domicile
Le facteur livre votre colis directement à votre adresse. En cas d'absence, un avis de passage vous indique où récupérer votre colis.
En cas d'absence lors de la livraison
Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez de 15 jours pour récupérer votre colis au bureau de Poste ou à l'agence Chronopost indiqués. Au-delà, le colis nous est retourné et des frais de réexpédition s'appliquent.
Politique de retour
Conformément au droit français — Code de la consommation
Droit de rétractation — Article L221-18 du Code de la consommation
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.
✅ Produits retournables
- •Produit non ouvert dans son emballage d'origine intact
- •Produit défectueux ou non conforme à la description
- •Produit endommagé lors de la livraison
- •Erreur de commande de notre part
❌ Produits non retournables
- •Produits ouverts ou descellés pour raisons d'hygiène (Art. L221-28 du Code de la consommation)
- •Produits ayant été utilisés
- •Produits sans emballage d'origine
- •Produits personnalisés ou sur mesure
Important — Produits d'hygiène
Conformément à l'Article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exception s'applique à la majorité des produits intimes une fois ouverts.
Comment exercer votre droit de rétractation
Démarche simple en 3 étapes
Nous contacter dans les 14 jours
Envoyez un email à service.client@thevirtuose-shop.fr ou contactez-nous via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Retour du produit
Retournez le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine, non ouvert, à l'adresse que nous vous communiquerons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement sous 14 jours
Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Notre engagement discrétion
Votre vie privée est notre priorité
Emballage neutre
Boîte marron standard sans logo ni indication de contenu. Rien ne trahit la nature de votre commande.
Expéditeur discret
L'étiquette d'expédition mentionne un nom neutre, sans référence à The Virtuose-Shop.
Relevé bancaire discret
Le libellé sur votre relevé de compte bancaire est neutre et ne mentionne pas notre boutique.
Questions fréquentes
Livraison & Retours
Une question sur votre livraison ?
Notre équipe locale est disponible pour vous aider. Réponse garantie sous 24h ouvrées.
Conforme au Code de la consommation français — Articles L221-18 à L221-28